| Inleiding | | Doel |
| Als servicemonteur moet u meer kunnen dan alleen de technische klus klaren. Voor tevreden klanten en goede relaties moet u ook diverse andere rollen kunnen vervullen. Lastige situaties en boze klanten vergen specifieke (communicatieve) vaardigheden om tot oplossingen te komen naar tevredenheid van de klant en uw bedrijf. Tijdens deze cursus wordt u zich bewust van de ambassadeursrol die u vervult en leert om te gaan met lastige situaties. | | - De ambassadeursrol met meer zelfvertrouwen vervullen
- Verbeteringen aan kunnen dragen in de processen en communicatie die zich afspelen in de relatiedriehoek klant-bedrijf-servicemonteur
- De klant beter tevreden stellen, omdat u zich beter kunt inleven in zijn belangen en hoe u hiermee om moet gaan
- Lastige situaties beter aanpakken doordat u inzicht heeft gekregen in de communicatietechnieken die hier een rol bij spelen
|
|
| Voor wie | | Praktijk |
| Servicemonteurs die effectiever en pragmatisch willen kunnen omgaan met de problemen, vragen, wensen en eisen van hun klanten. | | Praktijkopdrachten waarbij lastige praktijksituaties nagebootst worden. |
|
| Ook interessant? | | Incompany |
| Voor een persoonlijk studieadvies kunt u contact opnemen met ROVC. | | Deze cursus kan tevens incompany verzorgd worden. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen: 0318 - 698 698. |
|
| Overig | | Afsluiting |
| | Certificaat |