Uit de vierde editie van de TechBarometer blijkt dat veiligheid soms ten koste gaat van de productiviteit. Het installatiebedrijf Kemkens herkent dat ook en probeert dat te doorbreken. Niet met meer regels van bovenaf, maar met betrokkenheid van de medewerkers zelf. Ben Nederkoorn, sinds 2023 Coördinator Kwaliteit & Veiligheid, legt uit hoe je veiligheid een structurele plek geeft in de bedrijfscultuur.
‘Veiligheid moet leven op de werkvloer,’ stelt Ben. ‘Ik ben er heilig van overtuigd dat je problemen rondom veiligheid van binnenuit moet aanpakken.’ Volgens Ben begint dat bij dingen bespreekbaar maken. Bijvoorbeeld op het gebied van mentale veiligheid: werkdruk, stress, agressie, intimidatie, seksueel overschrijdend gedrag. Maar ook op het gebied van fysieke veiligheid: ‘Vaak willen monteurs gewoon lekker doorwerken. Maar dan vergeten ze dat er in onze sector serieuze risico’s zijn. Met de komst van de elektrificering is elektrocutie bijvoorbeeld een veel groter risico dan eerst.’
Binnen dertig seconden melden
Toen Ben bij Kemkens ging werken, werden vaak alleen de ongevallen gemeld via papieren formulieren. ‘Die kwamen pas laat bij de juiste persoon terecht en daarmee verdween de urgentie,’ legt Ben uit. ‘Daarbij was er weinig zicht op wat er gebeurde op de werkvloer. De werkomgeving van monteurs is zo dynamisch. Als je aan cv-ketels werkt, kom je op meerdere locaties per dag.’ Dat moest anders, vond Kemkens. Veiligheid moest prioriteit krijgen en zichtbaar worden voor iedereen.
Om die redenen heeft Kemkens in 2025 de GewoonVeilig-app geïntroduceerd. Ben is er trots op. De app is laagdrempelig en kan alles wat belangrijk is voor meer veiligheid. ‘Binnen dertig seconden kunnen medewerkers nu een melding maken. Van een onveilige situatie of een incident, maar ook een positieve melding. Je kunt collega’s complimenten geven en verbeterideeën delen. Dat is belangrijk voor de betrokkenheid,’ vertelt Ben. ‘Wij willen dat het gebruik van app normaal wordt.’
Zoveel meer dan alleen een app
In de eerste zes maanden na de introductie van de app, werden al bijna tweehonderd meldingen gedaan. Ben is er opgetogen over: ‘Dat betekent dat veiligheid leeft onder medewerkers.’ Snelle en serieuze opvolging is belangrijk. ‘Wij pakken elke melding volgens een vaste systematiek op. We kijken eerst wat er precies is gebeurd. Daarna zoeken we de oorzaak: ligt die in de techniek, in gedrag of in de organisatie van het werk? Pas daarna bepalen we welke maatregelen nodig zijn,’ zegt Ben.
De app gaat niet alleen over melden en opvolgen. Medewerkers kunnen ook veiligheidsinstructies inzien, net als toolboxen en nieuws over eerdere incidenten. ‘Het gaat erom dat mensen begrijpen waar iets misgaat en wat we daarvan kunnen leren,’ legt Ben uit. ‘Soms is een incident terug te voeren op hoe het werk is georganiseerd. In dat geval passen we de werkwijze of planning aan. Het is belangrijk dat we daarover communiceren. Zo laten we zien dat we veiligheid serieus nemen.’
Veiligheid vanuit betrokkenheid
De grootste uitdaging op het gebied van veiligheid zit in gedrag, volgens Ben. ‘Soms denken mensen: ik doe dit werk al twintig jaar, laat me dit even snel oplossen. Maar als er iets misgaat, zijn de gevolgen veel groter dan die paar minuten tijdwinst. Daarom is het zo belangrijk dat mensen zich bewust worden hun gedrag.’ Niet van bovenaf opgelegd, maar van binnenuit gedragen. Precies daar ligt volgens Kemkens de toekomst van veilig werken: als onderdeel van de bedrijfscultuur.
De GewoonVeilig-app in het kort
- Onveilige situaties, incidenten en ongevallen melden
- Kwaliteitsafwijkingen en verbeterideeën registreren
- Elkaar complimenten geven, onder meer over veiligheid
- Werkplekinspecties en kwaliteitscontroles uitvoeren
- Veiligheidsinstructies, toolboxen en nieuws raadplegen
- Snelle lastminute risicoanalyses (LMRA’s) uitvoeren
- Leren van eerdere incidenten en de opvolging daarvan
Over Kemkens
Kemkens is een van de grotere installatiebedrijven van Nederland, gespecialiseerd in verwarming, ventilatie en duurzame energiesystemen. Het bedrijf bedient circa 650.000 huishoudens en organisaties. Van advies tot installatie, service en onderhoud. Kwaliteit en veiligheid spelen een belangrijke rol. Kemkens-medewerkers regelen al hun veiligheidszaken in de GewoonVeilig-app.